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LoGOs Energía · Adhesión sistema arbitral de consumo
LoGOs Energía está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, un mecanismo público y gratuito de resolución de conflictos entre personas consumidoras y empresas. A través de este sistema, nuestros clientes domésticos cuentan con una vía rápida y eficaz para resolver discrepancias sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios.
Con esta adhesión, las reclamaciones de las personas consumidoras que cumplan los requisitos legales pueden resolverse a través de la Junta Arbitral de Consumo competente. Esta adhesión refleja nuestro compromiso con una atención cercana, transparente y con mecanismos eficaces de protección para nuestros clientes.
El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial mediante el cual un órgano arbitral independiente analiza una reclamación y dicta un laudo que es vinculante para ambas partes, con efectos similares a una sentencia judicial. Es voluntario, gratuito para la persona consumidora y, en general, más rápido y sencillo que la vía judicial.
Su objetivo es ofrecer una respuesta eficaz a conflictos relacionados con contratos de suministro, facturación o servicios, reforzando la transparencia y la confianza entre empresa y cliente.
Pueden utilizar el Sistema Arbitral de Consumo quienes tengan la condición de persona consumidora o usuaria, es decir, quienes contratan la energía para un uso privado o doméstico y no vinculado a su actividad empresarial o profesional.
Si eres empresa, pyme o autónomo y tu contrato está vinculado a tu actividad profesional, ponemos a tu disposición otros canales de reclamación y resolución de conflictos los cuales están a tu disposición a través del Servicio de Atención al Cliente.
A través del Sistema Arbitral de Consumo se pueden tratar, entre otros, conflictos relacionados con:
- Contratación de los servicios (altas, bajas, modificaciones de contrato).
- Facturación y cobros (importes facturados, cargos no reconocidos, etc.).
- Atención recibida por parte de la comercializadora.
- Otros aspectos del servicio que no dependan de la empresa distribuidora ni estén excluidos por la normativa.
Antes de solicitar el arbitraje, es necesario que la persona consumidora se dirija primero al Servicio de Atención al Cliente de LoGOs Energía. Deberá presentar la reclamación a través de nuestros canales de atención y esperar a recibir respuesta en el plazo máximo de un mes. Si no se obtiene respuesta en ese plazo o, bien, la respuesta no es satisfactoria, la persona consumidora puede plantear la solicitud ante de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Puedes encontrar más información sobre el Sistema Arbitral de Consumo y las Juntas Arbitrales en la página del Ministerio de Consumo.
En LoGOs Energía creemos que una relación de confianza se construye con información clara, buena atención y también con garantías externas. Por eso estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, para que nuestros clientes consumidores dispongan de un mecanismo adicional, público y gratuito, para resolver sus reclamaciones de forma ágil y segura.